अलीकडेच प्रयागराजमधून तिकीट परताव्याच्या नावाखाली सायबर फसवणुकीचे एक प्रकरण समोर आले आहे. येथे सायबर गुन्हेगाराने स्वतःला गुगल-पे ग्राहक सेवा प्रतिनिधी असल्याचे भासवून वापरकर्त्याकडून सुमारे दोन लाख रुपये लुटले.

खरं तर, पीडिताने काही दिवसांपूर्वी दिल्लीहून प्रयागराजसाठी ट्रेनचे तिकीट बुक केले होते, जे नंतर रद्द केले. परतावा न मिळाल्याने त्याने इंटरनेटवर ग्राहक सेवा क्रमांक शोधला आणि त्यांच्याशी संपर्क साधला.

थोड्याच वेळात एका अनोळखी नंबरवरून त्याच्या व्हॉट्सॲपवर कॉल आला. कॉल करणाऱ्याने स्वतःला गुगल-पे ग्राहक सेवा प्रतिनिधी असल्याचे सांगितले आणि एक APK फाइल डाउनलोड करण्यास सांगितले. फाइल डाउनलोड करताच ठगाने मोबाईलचा ॲक्सेस मिळवला. यानंतर पीडितेच्या मोबाईल नंबरशी जोडलेल्या कुटुंबाच्या पाच वेगवेगळ्या खात्यांमधून एकूण 1.93 लाख रुपये काढून घेतले.

तिकीट परतावा घेताना थोडीशी निष्काळजीपणाही महागात पडू शकतो. म्हणून, तिकीट परताव्याची योग्य पद्धत समजून घेणे अत्यंत महत्त्वाचे आहे.

आज सायबर साक्षरता या स्तंभात ‘तिकीट परतावा स्कॅम’ यावर चर्चा करणार आहोत. तसेच जाणून घेऊया की-

तज्ज्ञ: राहुल मिश्रा, सायबर सुरक्षा सल्लागार, उत्तर प्रदेश पोलीस

प्रश्न- तिकीट परतावा स्कॅम काय आहे?

उत्तर- ही एक ऑनलाइन फसवणूक आहे, ज्यामध्ये फसवणूक करणारे असे प्रवासी लक्ष्य करतात जे त्यांचे विमान, ट्रेन किंवा बसचे तिकीट रद्द करून पैसे परत मिळवण्याचा प्रयत्न करत असतात. या घोटाळ्यात सायबर गुन्हेगार Google वर SEO द्वारे बनावट ग्राहक सेवा क्रमांक टाकतात.

ग्राहक सेवा क्रमांक Google वर शोधल्यावर हेच क्रमांक सर्वात वर येतात. जेव्हा एखादा प्रवासी परताव्यासाठी मदत मागण्यासाठी या क्रमांकांवर कॉल करतो, तेव्हा फसवणूक करणारे त्यांच्याकडून परताव्याच्या नावाखाली ‘स्क्रीन शेअरिंग ॲप’ डाउनलोड करून घेतात. काही प्रकरणांमध्ये, बनावट लिंक पाठवून त्यांची बँक माहिती (जसे की OTP किंवा पिन) चोरतात. त्यानंतर संपूर्ण खाते रिकामे करतात.

प्रश्न- तिकीट परताव्याच्या नावाखाली फसवणूक करणारे स्कॅम कसा करतात?

उत्तर- सायबर ठग परताव्याला उशीर किंवा तांत्रिक समस्येचा फायदा घेतात. ते बनावट ग्राहक सेवा क्रमांकाद्वारे संपर्क साधून वापरकर्त्याचा विश्वास जिंकतात. तसेच, तांत्रिक मदतीच्या नावाखाली मोबाईलचा ॲक्सेस घेऊन बँक खात्यातून पैसे काढून घेतात. हे खाली दिलेल्या ग्राफिकमधून समजून घ्या-

प्रश्न- प्रयागराजमध्ये तरुणाने कोणती चूक केली, ज्यामुळे त्याचे 2 लाख रुपये ठगांनी हडपले?

उत्तर- युवकाने गुगलवर मिळालेल्या बनावट कस्टमर केअर नंबरवर विश्वास ठेवला आणि पडताळणी न करता ठगाचे म्हणणे ऐकले. सर्वात मोठी चूक ही होती की त्याने अनोळखी APK फाईल डाउनलोड करून ठगाला मोबाईलचा रिमोट ॲक्सेस दिला. खाली दिलेल्या ग्राफिकमधून युवकाच्या 6 चुका बघा-

प्रश्न- लोक तिकीट रिफंड स्कॅमच्या जाळ्यात का अडकतात?

उत्तर- रिफंड मिळण्यास उशीर झाल्यामुळे लोक आधीच त्रस्त असतात. अशा परिस्थितीत, जेव्हा कोणी स्वतःला कस्टमर केअर प्रतिनिधी सांगून त्वरित समाधानाचा विश्वास देतो, तेव्हा लोक चौकशी न करता त्याच्यावर विश्वास ठेवतात. याशिवाय इतरही अनेक कारणे आहेत-

प्रश्न- इंटरनेटवर मिळालेल्या कस्टमर केअर नंबरवर विश्वास का ठेवू नये?

उत्तर- इंटरनेटवर अनेकदा बनावट कस्टमर केअर नंबर जाहिराती किंवा फेरफार करून वर दाखवले जातात. हे नंबर खरे नसून, सायबर चोरांचे असू शकतात. अधिकृत वेबसाइट किंवा ॲपवरून पडताळणी केल्याशिवाय अशा नंबरवर विश्वास ठेवणे धोकादायक ठरू शकते.

प्रश्न- APK फाइल काय आहे आणि ती डाउनलोड करणे धोकादायक का असू शकते?

उत्तर- हे अँड्रॉइड डिव्हाइससाठी एक फाइल फॉरमॅट आहे, ज्याचा वापर ॲप्स इन्स्टॉल करण्यासाठी केला जातो. हे डाउनलोड करणे धोकादायक असू शकते, कारण यात व्हायरस किंवा मालवेअर असू शकतात, जे वापरकर्त्याची वैयक्तिक माहिती, बँक डेटा चोरू शकतात आणि फोनचा ताबा घेऊ शकतात.

प्रश्न- गुगल-पे कधी व्हॉट्सॲप कॉल करून ॲप डाउनलोड करण्यास सांगतो का?

उत्तर- नाही, गुगल-पे किंवा कोणतेही अधिकृत पेमेंट ॲप व्हॉट्सॲप कॉल करून APK फाइल किंवा ॲप डाउनलोड करण्यास सांगत नाही. असे कॉल सायबर ठगच करतात. कोणतेही ॲप केवळ अधिकृत प्ले स्टोअर किंवा कंपनीच्या वेबसाइटवरूनच डाउनलोड केले पाहिजे.

प्रश्न: मी चुकून एपीके फाइल डाउनलोड केल्यास, मी लगेच काय करावे?

उत्तर- जर चुकून कोणतीही संशयास्पद APK फाईल डाउनलोड झाली असेल, तर घाबरू नका. ग्राफिकमध्ये दिलेल्या काही महत्त्वाच्या कृती करा.

प्रश्न- तिकीट परतावा घोटाळ्यापासून वाचण्यासाठी कोणत्या खबरदारी घ्याव्यात?

उत्तर- तिकीट परताव्यासाठी केवळ अधिकृत वेबसाइट किंवा ॲपचाच वापर करा. कोणत्याही अनोळखी कॉल, लिंक किंवा फाईलवर विश्वास ठेवू नका. सतर्कता आणि योग्य माहिती हेच घोटाळ्यापासून वाचण्याचे सर्वात मोठे उपाय आहेत. हे खाली दिलेल्या ग्राफिकमधून समजून घ्या-

प्रश्न- तिकीट परतावा मिळवण्याचा योग्य मार्ग कोणता आहे?

उत्तर- याचा योग्य मार्ग हाच आहे की, ज्या प्लॅटफॉर्मवरून तिकीट बुक केले आहे, त्याच प्लॅटफॉर्मवरून तिकीट रद्द करा. अधिकृत वेबसाइट किंवा ॲपमध्ये ‘तिकीट रद्द करणे’ (Ticket Cancellation) चा पर्याय असतो. तिकीट रद्द केल्यानंतर परताव्याची स्थिती तपासा. परतावा काही तासांच्या आत त्याच खात्यात परत येतो, ज्यातून पैसे भरले होते. खाली दिलेल्या ग्राफिकमधून याचा योग्य मार्ग समजून घ्या-

प्रश्न- जर तुम्ही तिकीट रिफंड घोटाळ्याचे बळी ठरलात, तर त्वरित काय करावे?

उत्तर- त्वरित सायबर हेल्पलाइन नंबरवर कॉल करून तक्रार नोंदवा. बँक/पेमेंट ॲपचे व्यवहार ब्लॉक करा. जवळच्या पोलीस ठाण्यात लेखी तक्रार द्या, जेणेकरून वेळेत रक्कम परत मिळू शकेल.

प्रश्न- तिकीट रिफंड घोटाळ्याची तक्रार कुठे करू शकता?

उत्तर- सायबर हेल्पलाइन नंबर 1930 वर कॉल करून याची तक्रार करू शकता. याव्यतिरिक्त, नॅशनल सायबर क्राईम पोर्टल (cybercrime.gov.in) वर ऑनलाइन तक्रार नोंदवू शकता. तसेच, जवळच्या पोलीस ठाण्यात किंवा सायबर सेलमध्ये लेखी माहिती देऊनही गुन्हा दाखल करता येतो.