6 तासांपूर्वी
- लिंक कॉपी करा
इंडिगो फ्लाइट रद्द करण्याच्या वादामुळे देशातील टॉप एअरलाइन कंपन्यांबाबत एक अहवाल समोर आला आहे. लोकप्रिय कम्युनिटी प्लॅटफॉर्म LocalCircles नुसार, गेल्या एका वर्षात 81% पेक्षा जास्त हवाई प्रवाशांनी इंडिगोसह 8 एअरलाइनच्या वेबसाइट किंवा ॲपवर फसवणुकीचे (डार्क पॅटर्न्स) बळी ठरल्याचे सांगितले.
सर्वेक्षणामध्ये प्रवाशांनी सांगितले आहे की, तिकीट बुकिंग, सीट निवडणे, विमा, तिकीट रद्द करणे-परतावा या वेळी घोटाळा केला जात आहे. ग्राहकांकडून पैसे वसूल केले जात आहेत. या सर्वेक्षणामध्ये देशातील 302 जिल्ह्यांमधून 1.24 लाखांहून अधिक प्रवाशांना समाविष्ट करण्यात आले आहे.
3 ते 9 नोव्हेंबर दरम्यान क्रू मेंबर्सच्या कमतरतेमुळे इंडिगोच्या देशभरात 5000 हून अधिक विमानांच्या फेऱ्या रद्द झाल्या होत्या.
सर्वेक्षणाचे 4 मोठे खुलासे…
- ठिबक किंमत (लपलेली फी): बुकिंगच्या वेळी तिकिटाची किंमत कमी दाखवली जाते, पण पेमेंटच्या शेवटच्या टप्प्यात सोयीचे शुल्क, प्लॅटफॉर्म शुल्क यांसारखी शुल्क जोडली जातात. 80% प्रवाशांनी सांगितले की, त्यांना वारंवार ही समस्या येते आणि जास्त पैसे द्यावे लागतात. एअर इंडिया, स्पाइसजेट आणि अकासा एअरच्या प्रवाशांकडून सर्वाधिक तक्रारी मिळाल्या आहेत.
- फोर्स्ड ॲक्शन (सक्तीची कारवाई): यात ग्राहक जे करू इच्छितो, ते त्याला करू दिले जात नाही. प्रवाशांनी सांगितले की, अनेकदा रद्द करण्याचे बटण गायब किंवा ग्रे केले जाते. अलीकडेच इंडिगोच्या 5000 हून अधिक विमानांच्या रद्द झाल्यामुळे कंपनीने ‘पूर्ण परतावा, कोणत्याही अटीशिवाय’ असे वचन दिले होते, पण ॲपवर रद्द करण्याचा पर्यायच गायब होता. फक्त ‘बदल’ (Bait & Switch) चा पर्याय दिसत होता. 64% लोकांनी सांगितले की, त्यांना ही समस्या अनेकदा आली.
- बेट ॲड स्विच (आमिष दाखवून बदलणे): यात ग्राहकांना आधी काहीतरी वेगळे वचन दिले जाते आणि नंतर काहीतरी वेगळेच केले जाते. इंडिगोच्या अलीकडील संकटात एका प्रवाशाने 39,180 रुपयांचे तिकीट रद्द केले, तेव्हा त्याला फक्त 1,788 रुपयेच परत मिळाले, तर कंपनीने ‘पूर्ण परतावा’ देण्याचे वचन दिले होते. गेल्या 12 महिन्यांत 70% प्रवाशांनी अशा प्रकारची फसवणूक अनुभवली आहे.
- शेमिंगची पुष्टी करा: विमा किंवा कोणतीही अतिरिक्त सेवा न घेतल्यास ग्राहकांना असा संदेश दाखवला जातो की प्रवासी लाजिरवाणा किंवा घाबरून जाईल. विमा नको असल्यास प्रवाशांना ‘मला असुरक्षित राहायचे आहे’ (I will stay unsecured) हे बटण दाबावे लागते. 35% लोकांनी सांगितले की, त्यांना हे अनेकदा सहन करावे लागले.
सरकारच्या कारवाईनंतरही फसवणूक सुरूच
केंद्र सरकारने 2023 मध्ये प्रवाशांसोबत होणाऱ्या फसवणुकीवर (डार्क पॅटर्न्स) मार्गदर्शक तत्त्वे जारी केली होती. तरीही यानंतरही बहुतेक एअरलाईन्सवर त्याचा काही विशेष परिणाम झाला नाही. ग्राहक अजूनही यामुळे त्रस्त आहेत. सोशल मीडियावर याबद्दल तक्रारी करत आहेत.
