ऑनलाइन शॉपिंगने लोकांचे जीवन सोपे केले आहे. पण सायबर ठगांनी येथेही आपला शिरकाव केला आहे. अलीकडेच, चंदीगडमधील एका महिलेने खराब झालेल्या उत्पादनाच्या परताव्यासाठी गुगलवर कस्टमर केअर नंबर शोधला. त्यानंतर ती स्कॅमर्सच्या जाळ्यात अडकली. ठगांनी परतावा प्रक्रियेचे आमिष दाखवून महिलेच्या खात्यातून 80 हजार रुपये काढून घेतले.

परताव्याच्या नावाखाली फसवणुकीच्या अशा घटना वेगाने वाढत आहेत. या धोक्याकडे लक्ष वेधून इंडियन सायबर क्राईम कोऑर्डिनेशन सेंटर (I4C) ने एक अलर्ट जारी केला आहे.

म्हणून आज सायबर लिटरसी या स्तंभात आपण रिफंड स्कॅमचा हाच धोका समजून घेऊ. तसेच जाणून घेऊया-

तज्ज्ञ: राहुल मिश्रा, सायबर सुरक्षा सल्लागार, उत्तर प्रदेश पोलीस

प्रश्न- रिफंड स्कॅम काय आहे? चंदीगडमध्ये एक महिला या स्कॅमची शिकार कशी झाली?

उत्तर- रिफंड स्कॅममध्ये सायबर ठग एखाद्या कंपनी किंवा सेवेच्या नावावर ‘रिफंड’चे आमिष दाखवून लोकांच्या बँक खात्यातून पैसे काढून घेतात. हा स्कॅम तेव्हा सुरू होतो, जेव्हा एखादा ग्राहक खराब झालेले उत्पादन परत करतो किंवा ऑर्डर रद्द केल्यानंतर रिफंडची मागणी करतो.

चंदीगडमध्ये महिलेने क्विक कॉमर्स ॲप ‘ब्लिंकिट’वरून किराणा सामान ऑर्डर केले होते. उत्पादन खराब झाल्यामुळे महिलेने रिफंडसाठी गुगलवर कस्टमर केअर नंबर शोधला. सर्च रिझल्टमध्ये दिसलेला नंबर स्कॅमर्सचा होता. कॉल केल्यावर ठगाने स्वतःला कस्टमर केअर असल्याचे सांगून रिफंड प्रक्रिया सुरू करण्याचे आश्वासन दिले.

यानंतर स्कॅमरने महिलेला स्क्रीन शेअरिंग ॲप डाउनलोड करण्यास सांगितले. महिलेने स्क्रीन शेअर करताच, फोनचा ताबा ठगाच्या हातात गेला. त्याने बँक आणि वॉलेट ॲप ॲक्सेस करून एकूण 80 हजार रुपये लुटले. अशा प्रकारे रिफंड मिळवून देण्याच्या बहाण्याने महिलेच्या खात्यातून पैसे काढून घेण्यात आले.

प्रश्न- सायबर ठग रिफंडच्या नावावर स्कॅम कसा करतात?

उत्तर- या स्कॅममध्ये सायबर ठग युझरच्या विश्वासाचा आणि तांत्रिक माहितीच्या अभावाचा फायदा घेतात. हे खाली दिलेल्या ग्राफिकमधून समजून घ्या-

प्रश्न– चंदीगडमधील एका महिलेला ब्लिंकिटमधून रिफंड हवा होता, पण तिने अशी कोणती चूक केली की ती या स्कॅमची शिकार झाली?

उत्तर- महिलेची सर्वात मोठी चूक ही होती की–

प्रश्न- महिलेची चूक ही होती की तिने कस्टमर केअरचा नंबर गुगलवर शोधला. तर ऑनलाइन मिळणारा कस्टमर केअर नंबर बनावट देखील असू शकतो का?

उत्तर- होय, सायबर चोर SEO आणि सशुल्क जाहिरातींद्वारे त्यांचे नंबर गुगलच्या निकालांमध्ये वर दाखवतात, जेणेकरून लोक त्यालाच अधिकृत नंबर समजतील. अनेक वेळा हे नंबर ‘Ad’ टॅगसह देखील दिसतात, परंतु लोक त्याकडे लक्ष देत नाहीत. म्हणून, केवळ गुगल सर्चवर विश्वास ठेवणे सुरक्षित नाही.

प्रश्न- तर मग योग्य ग्राहक सेवा क्रमांक कसा शोधायचा?

उत्तर- याचा सर्वात सुरक्षित मार्ग म्हणजे तुम्ही संबंधित कंपनीच्या अधिकृत ॲप किंवा अधिकृत वेबसाइटवर जा. तेथे दिलेल्या ‘Help‘, ‘Support‘ किंवा ‘Contact Us‘ विभागामध्ये दिलेल्या ‘संपर्क क्रमांक’ किंवा ‘ईमेल आयडी’ वर संपर्क साधा. गुगल सर्चमध्ये दिसणाऱ्या कोणत्याही क्रमांकावर कॉल करण्यापूर्वी तो पडताळून पहा.

प्रश्न- कोणताही ग्राहक सेवा क्रमांक योग्य आहे की बनावट, हे कसे ओळखायचे?

उत्तर- कोणत्याही ग्राहक सेवा क्रमांकाचा नेहमी कंपनीच्या अधिकृत ॲप किंवा वेबसाइटवर दिलेल्या संपर्क तपशीलांशी जुळवा. जर क्रमांक वेगळा दिसला किंवा कॉलवरील संभाषण संशयास्पद वाटले तर त्वरित सावध व्हा. हे खाली दिलेल्या ग्राफिकमधून समजून घ्या-

प्रश्न- ‘बनावट रिफंड घोटाळ्या’पासून वाचण्यासाठी कोणत्या गोष्टींची काळजी घ्यावी?

उत्तर- रिफंड, तक्रार किंवा सपोर्टसाठी नेहमी कंपनीच्या अधिकृत ॲप किंवा वेबसाइटशी संपर्क साधा. लक्षात ठेवा, कस्टमर केअर कधीही रिफंड देण्यासाठी तुमच्या फोनचा कंट्रोल किंवा OTP मागत नाही. यासोबतच काही इतर गोष्टींचीही विशेष काळजी घ्या. हे खाली दिलेल्या ग्राफिकमधून समजून घ्या-

प्रश्न- जर ‘रिफंड स्कॅम’चे बळी ठरलात तर त्वरित काय करावे?

उत्तर- अशा स्थितीत काही गोष्टींची विशेष काळजी घ्या. जसे की-

प्रश्न- ‘रिफंड स्कॅम’ची तक्रार कुठे करू शकता?

उत्तर- राष्ट्रीय सायबर क्राईम हेल्पलाइन क्रमांक 1930 किंवा www.cybercrime.gov.in पोर्टलवर याची ऑनलाइन तक्रार नोंदवू शकता. गरज पडल्यास जवळच्या सायबर सेल किंवा पोलीस स्टेशनमध्येही तक्रार करू शकता.